Este enfoque se centra en identificar las competencias clave (habilidades técnicas y blandas) necesarias para un puesto en lugar de solo detallar las funciones. Así, permite crear descripciones de roles más flexibles y alineadas con las capacidades actuales de los trabajadores y las necesidades futuras de la empresa.

1. Identificar las competencias clave: Lleva a cabo entrevistas con supervisores y trabajadores para determinar qué competencias (técnicas y blandas) son esenciales para el éxito en el rol.
2. Mapear las competencias: Agrupa las competencias necesarias en diferentes categorías (habilidades técnicas, habilidades de comunicación, liderazgo, etc.).
3. Crear una descripción de puestos basada en competencias: Redacta la descripción del puesto, destacando qué competencias se necesitan para tener éxito en el rol, y cómo estás contribuyen a los objetivos de la empresa.
4. Revisar regularmente: Revisa las competencias con frecuencia para ajustar las descripciones a medida que evolucionan los requisitos del puesto.

Ejemplo 1: Asistente Administrativo

Competencias clave:

1. Organización y gestión del tiempo: Capacidad para priorizar tareas, gestionar agendas y coordinar citas, asegurando que las actividades diarias se desarrollen de manera eficiente y sin retrasos.
2. Comunicación efectiva: Habilidad para interactuar con diferentes niveles de la organización, proporcionando información clara y precisa tanto verbalmente como por escrito, y asegurando que las instrucciones se entiendan correctamente.
3. Dominio de herramientas tecnológicas: Competencia en el uso de programas de procesamiento de texto, hojas de cálculo y software de gestión de datos, para realizar informes, gestionar bases de datos y apoyar a la dirección con información precisa.

Contribución a los objetivos: El asistente administrativo es esencial para optimizar el flujo de trabajo dentro de la organización, permitiendo que las tareas administrativas se gestionen de manera fluida y eficiente, lo que contribuye al cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa.

Ejemplo 2: Cajero

Competencias clave:

1. Orientación al cliente: Capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente, mostrando una actitud amable y colaboradora en todo momento, lo que mejora la experiencia del cliente en la tienda.
2. Precisión y atención al detalle: Habilidad para manejar transacciones financieras, asegurando que el manejo de efectivo, tarjetas y otros medios de pago se realice sin errores.
3. Gestión del estrés y resolución de problemas: Capacidad para trabajar de manera eficaz en entornos de alta presión, resolviendo rápidamente cualquier problema o duda que los clientes puedan tener.

Contribución a los objetivos: El cajero es fundamental para asegurar que las transacciones financieras se manejen de manera precisa y eficiente, al tiempo que contribuye a crear una experiencia positiva para el cliente, lo que impacta directamente en la retención de clientes y la reputación de la empresa.

El enunciado de “Contribución a los objetivos” es similar a lo que anteriormente se conocía como la descripción general o propósito del puesto, pero con un enfoque más directo hacia cómo el rol impacta en los resultados de la empresa. Mientras que la descripción general solía centrarse en lo que hace el trabajador en términos generales, el enfoque en la “contribución a los objetivos” va un paso más allá, destacando de forma explícita cómo el desempeño en ese puesto contribuye al éxito estratégico de la organización.

Este enfoque moderno tiene la ventaja de alinear mejor a los trabajadores con los objetivos organizacionales, ayudándoles a comprender no solo sus responsabilidades, sino también el impacto directo de su trabajo en la eficiencia, productividad y rentabilidad de la empresa.